Perguntas Frequentes

Pagamentos

Quais são as opções de pagamento disponíveis?
As Formas de Pagamento aceitas são: Cartão de Crédito e Pix.

 

Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos efetuados em cartão de crédito na grande maioria das vezes são compensados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis.

Pagamentos realizados no Pix são compensados em até 30 minutos.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Prazos e Rastreio

Em quanto tempo receberei meu pedido?
A entrega leva na média de 7 a 35 dias úteis após a postagem. O envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A Eh Basico garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega.

Como posso rastrear meu pedido?
Você pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site através da página de Rastrear Pedido.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?
Todos os pedidos são processados entre 1 e 7 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após a confirmação do pedido.

O código de rastreio de sua compra será enviado por e-mail entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação de seu pedido.

Cancelamento e Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto, o que fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso seu pedido já tenha sido liberado para envio, não será possível alterar nenhuma informação.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Posso modificar ou cancelar meu pedido após a compra?
Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível modificar ou cancelar o mesmo.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de trocas e devoluções e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de trocas e devoluções, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Envie um e-mail para contato@ehbasico.com ou entre em contato através nosso WhatsApp.