Política de Trocas e Devoluções
Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência e facilitar o processo em situações que exigem a troca ou devolução de produtos.
Condições Gerais
Aceitamos solicitações de troca ou devolução dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados de todos os acessórios.
Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@ehbasico.com.
Forneça detalhes do pedido, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
Avaliaremos a solicitação e forneceremos instruções sobre os próximos passos.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, ofereceremos alternativas ou emitiremos um vale-compras no valor do produto devolvido.
Devoluções por Defeito ou Erro no Envio
Em caso de produto defeituoso ou erro no envio, ofereceremos a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral.
A loja será a responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item.
Devoluções por Desistência ou Insatisfação
Caso a devolução seja motivada por desistência ou insatisfação do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após a análise e aprovação do estado do produto devolvido.
Prazo de Reembolso
O reembolso será efetuado no prazo de 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Para mais informações sobre reembolsos, consulte nossa página completa de Política de Reembolso.
Exceções
Produtos personalizados ou sob encomenda podem estar sujeitos a políticas específicas de troca e devolução, que serão comunicadas durante o processo de compra.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail contato@ehbasico.com.
